Звонки

1. Фильтры

В верхней части раздела доступны переключатель «Все / Пропущенные», который отображает либо все звонки, либо только пропущенные, а также поле «Номер или имя» для поиска конкретного звонка по номеру телефона или имени собеседника. Кнопка «Обновить» перезагружает список звонков.

2. Таблица звонков

Информация представлена в виде таблицы, где по каждому звонку указывается:

• Собеседник. Имя или номер телефона, с которого поступил звонок или на который звонили.
• Линия. Название телефонной линии, через которую прошёл звонок.
• Оператор. Сотрудник, совершивший или принявший звонок. У пропущенных звонков поле остаётся пустым.
• Начало. Дата и время начала звонка.
• Длительность. Продолжительность разговора. У пропущенных звонков не указывается.

Статус звонка отображается значком и подписью рядом с именем собеседника: завершён или пропущен, со стрелкой, указывающей направление звонка.

Кнопка «Запись» доступна у завершённых звонков и открывает запись разговора для прослушивания. Кнопка «Перезвонить» доступна у всех звонков и инициирует новый вызов собеседнику.

Важно учитывать:

• Видимость звонков зависит от роли сотрудника: оператор видит только свои звонки, руководитель — все звонки центра.
• Запись разговора доступна только у завершённых звонков; у пропущенных звонков поля «Оператор», «Длительность» и «Запись» остаются пустыми.
• Звонки в разделе поступают через интеграцию с Aisar, поэтому наличие звонков в журнале зависит от подключённой телефонии.
• Кнопка «Перезвонить» инициирует новый звонок собеседнику и доступна независимо от статуса предыдущего звонка.